Obsługa komputerów

Dlaczego stanowiska warto traktować jak flotę

Pojedynczy komputer to drobiazg. Trzydzieści komputerów bez ewidencji to koszt, którego nie da się zaplanować - bo nikt nie wie, ile sprzętu ma pięć lat, ile ma system wychodzący ze wsparcia i który pracownik pracuje na maszynie, która zaraz padnie.

Efekt jest zawsze ten sam: wymiana odbywa się w trybie awaryjnym, po awarii, po cenie z półki i z przestojem na dokładkę. Ewidencja z datami zakupu zamienia to w pozycję budżetową rozłożoną na kwartały.

Co zastajemy najczęściej

• system po End of Life, który nie dostaje już poprawek bezpieczeństwa
• antywirus z wygasłą licencją, formalnie zainstalowany
• komputery kupione „bo była promocja”, niedopasowane do pracy, którą wykonują
• brak przypisania sprzętu do osoby, więc przy odejściu pracownika nie wiadomo, co ma wrócić

Co obejmuje obsługa

• instalacja i reinstalacja systemu - Windows, macOS, Debian Linux
• aktualizacje systemu i aplikacji z listy objętej wsparciem
• zabezpieczenie stanowiska, w tym oprogramowanie antywirusowe
• dobór sprzętu pod konkretne zadanie, bez sprzedaży sprzętu z naszej strony
• inwentaryzacja komputerów w systemie DFM, z przypisaniem do osoby
• inwentaryzacja licencji aplikacji, tam gdzie producent to umożliwia
• diagnostyka problemów ze sprzętem, systemem i aplikacjami

Granica wsparcia aplikacji

Wspieramy aplikacje z uzgodnionej listy, na poziomie administracyjnym: instalacja, aktualizacja, konfiguracja logowania i wydruku. Nie szkolimy z obsługi programu branżowego i nie zastępujemy jego producenta w sprawach merytorycznych - od tego jest jego wsparcie, a my pomagamy je uruchomić i dopilnować - zgłoszenia idą przez helpdesk.

Ta granica jest w umowie celowo. Nieostry zakres kończy się tym, że jedna strona zakłada pomoc w wypełnieniu deklaracji, a druga rozumiała to jako instalację programu.

Wymiana sprzętu bez dnia przestoju

Nowe stanowisko przygotowujemy wcześniej: system, aplikacje, dostępy, dane. Pracownik dostaje gotowy komputer i oddaje stary tego samego dnia, zamiast czekać pół dnia przy biurku, aż coś się zainstaluje.

Stary sprzęt przechodzi przez wykasowanie danych, zanim trafi do odsprzedaży, na części albo do utylizacji. To osobny krok, o którym łatwo zapomnieć - dysk z dokumentacją firmy w komputerze sprzedanym na portalu ogłoszeniowym jest wyciekiem danych osobowych ze wszystkimi tego konsekwencjami.

Praca zdalna zmienia zakres, nie znosi go

Laptop wyniesiony z biura wypada spod ochrony firmowej sieci: nie stoi za firmowym firewallem, łączy się przez domowy router, którego nikt nie aktualizuje, i bywa używany przez domowników. Utrzymanie takiego stanowiska wymaga tego samego, co w biurze, plus szyfrowania dysku i dostępu przez VPN zamiast wystawiania usług na zewnątrz.

To najczęściej pomijana część obsługi komputerów: sprzęt jest ten sam, ryzyko inne. Dlatego stanowiska wyjezdne oznaczamy w ewidencji osobno i traktujemy jak urządzenia pracujące w sieci, której nie kontrolujemy.

Dla kogo

Firmy od 5 do 100 stanowisk, w których komputer jest podstawowym narzędziem pracy - biura, firmy projektowe, handel, produkcja z częścią biurową. Im większa rotacja pracowników, tym szybciej zwraca się sama ewidencja: przy dziesięciu zmianach rocznie ręczne pilnowanie, co komu wydano, przestaje działać.

Najczęstsze pytania o obsługę komputerów